HSMAI Europe Awards 2020 – 2021
Kategorier
- Årets Markedsinspirator
- Årets Eventinspirasjon
- Beste Kundeopplevelse
- Årets Kundeinnovatør
- Årets Interne Rollemodell
- Årets Ledestjerne
Markedsføringsprisene
Vi ønsker å hedre en reiselivsbedrift som har utmerket seg særskilt gjennom sitt markedsarbeid i år og vist evne til å snu seg rundt, inspirert og truffet godt i en krevende tid. En “snakkis” som viser høy grad av omstillingsevne.
Eventprisene
Et event der byrå og kunde sammen har hatt mot til å gå nye veier og evnet å snu dagens utfordrende situasjon til en mulighet, gjennom å ta i bruk nye verktøy, tenkt annerledes og laget et event til inspirasjon for andre. Det kan være i form av en vellykket hybrid- eller digital konferanse, teknisk innovasjon, spesiell tilrettelegging eller annet som har blitt omfavnet av markedet.
Hvem har begeistret og gitt de beste kundeopplevelsene i 2020/-21? Her ønsker vi å trekke frem de virkelig gode eksemplene på bedrifter som setter gjesten i fokus i alle sammenhenger og gjør alle medarbeidere i stand til å samskape minneverdige opplevelser med hver enkelt gjest. Faktorer som kundeinnsikt og bedriftens evne til å overgå kundens forventninger vil tillegges vekt. Faktorer som problemløsing, personalisering, integritet, tid og innsats vil også tillegges vekt. Kriteriet er dokumentert høy grad av kundetilfredshet.
Dette er en personlig pris som nomineres av bransjen. Prisen skal gå til en innkjøper av reiselivstjenester som er en rollemodell for andre, som har utmerket seg spesielt i denne tiden i form av ansvar, evne til å omstille seg og tenke nytt og annerledes i kjøpsprosessen, har bidratt til en reisepolicy til etterfølgelse for andre eller på annet vis har utmerket seg.
En bransjeaktør som har gjort ekstraordinære tiltak for å ta vare på sine ansatte og har klart å bygge samhold og stolthet blant sine ansatte i en vanskelig tid. Bedriften har jobbet målrettet med intern kommunikasjon, har gjerne en kundesentrisk bedriftskultur og har vist omstilling- og innovasjonsevne i 2020/-21 til inspirasjon for andre.
En bransjeaktører som har stått i stormen og evnet å omstille seg og ivareta kundene på en særdeles god måte under rådende omstendigheter, til inspirasjon for andre. Her vil omstillingsevne, innovasjon/kreativitet, integritet og god kundeinnsikt stå sentralt. Det bør kunne vises til konkrete eksempler på resultater på kort sikt samtidig som arbeidet vil gi et løft til bedriften også på lang sikt. Tilbakemeldinger fra kunder bør tillegges stor vekt.
Kostnadsfritt å sende inn bidrag
Under normale omstendigheter koster det å sende inn bidrag i hver kategori men vi har i år besluttet at dette skal være kostnadsfritt. Derimot må samtlige som deltar på prisfesten, inklusiv de nominerte/vinnere, betale for deltagelse på prisutdelingen.
Juryering:
Kandidatene kan enkelt nominere seg selv eller av andre. Vi ønsker å vite hvilken utfordring bedriften har forsøkt å løse, en beskrivelse av løsningen, målsetting med aktiviteten og effekt. Bidrag beskrives og leveres inn digitalt ved å fylle ut skjemaet nederst.
Bidragene vurderes individuelt, av en fagjury etter kriteriene nevnt innledningsvis. Det settes av tid til at juryen kan kvalitetssjekke å gå i dybden på hver av de innsendte bidragene.
Inhabilitet
Ingen av jurydeltagerne kan stemme på egne jobber.
De er inhabile dersom:
- de jobber for den bedriften bidraget gjelder for
- de har bedriften som nær kunde og/eller har vært involvert i arbeidet på en eller annen måte
- de har en nær privat eller familiær relasjon til de
