HSMAI Europe inviterer, i samarbeid med kommunikasjonsbyrået Maverix, til et inspirerende bransjetreff om hvordan kunstig intelligens er i ferd med å forandre kundereisen i hotell – og reiselivsbransjen. Sammen ser vi på hvordan AI kan gjøre service både mer personlig og mer effektiv – der hvert gjestespørsmål, blir besvart uansett tid på døgnet.

Det blir spennende faglig innhold og mingling. Begrenset antall plasser så meld deg på nå!

📅 Dato: Onsdag, 29 oktober
⏰ Tid: Kl 15:00 – 17.00 (etterfulgt av mingling og noe godt i glasset)
📍 Sted: Thon Hotel Panorama

Program for ettermiddagen

Ingunn Hofseth, President og CEO i HSMAI Europe, ønsker velkommen.

Steven Dow, CRO i TrustYou, gir innsikt i hvordan fragmenterte data kan omdannes til verdifulle gjesteprofiler gjennom det vi kaller «The golden guest profile» – nøkkelen til ekte lojalitet og økt lønnsomhet.

Linda Nordheim, CEO i Maverix, skal snakke om hvordan KI påvirker markedsføringen, kundereisen og bookingen på nye måter – hvilke muligheter det gir og hvilke fallgruver man må være bevisst på.

Det åpnes for debatt og spørsmålsrunde etter presentasjonene. Etter det faglige programmet blir det mingling og nettverksbygging med noe godt i glasset.

Om innlegget til Steven Dow: The Future That Always Replies

Imagine a world where the 11:47 PM guest message, the one about a child’s allergy or a broken shower, never goes unanswered. That future is not science fiction; it is an immediate reality waiting to be unlocked.

In this powerful session, we shall move beyond the buzzwords and show you how to truly digitise emotion. We will unveil the Golden Guest Profile, the holy grail of seamless service that transforms fragmented data (from reviews, messages, PMS, and more) into loyalty and revenue.

Learn how to evolve your operation from a ‘tech stack’ to an ‘experience stack,’ combining CDP, CXP, and AI Agents into a cohesive force. Discover the mindset shift that allows AI to answer 70 per cent of guest queries, freeing your human team to focus on the 30 per cent that demand heart, not code.

The hotels that win in the next decade will not be fully automated; they will be fully aware. Join us to see how Hospitality AI does not just make service digital, it makes it deliberate.

Are you ready to build the Always Reply Future?

Om innlegget til Linda Nordheim: AI på godt og vondt

Linda Nordheim gir innsikt i hvordan KI kan løfte markedsføring, kundereiser og booking – hva som blir viktig å tenke på, og hva du absolutt bør unngå.

Gjennom konkrete eksempler går hun gjennom både mulighetene og fallgruvene, og hvordan KI potensielt kan endre maktforholdet mellom reiselivet og OTA-ene. Linda vil også vise hvordan KI forandrer måten vi jobber med innhold på – fra strategi og struktur til produksjon og presentasjon, og hvor viktig innholdet ditt faktisk er for digital synlighet.

Steven Dow, Chief Revenue Officer (CRO) at TrustYou

Formerly SVP Hospitality at Planet and former Vice President of Revenue Management Europe for Diamond Resort International, Dow brings extensive experience in digital payments, PMS, and connected-commerce platforms. He has built high-performance cultures, led teams that tripled revenues, and pioneered digital transformation strategies across hospitality technology.

He is passionate about mentoring and developing teams, and he is also the former Vice Chair of the HSMAI Europe Revenue Management Advisory Board.

Linda Nordheim, byråleder og partner i Maverix

Linda Nordheim er byråleder og partner i kommunikasjonsbyrået Maverix, som hun var med å starte i 2018. Linda har lang erfaring fra byråbransjen, blant annet som leder i McCann og konsulent i Try.

Linda har jobbet mye med toneangivende norske reiselivsaktører gjennom hele karrieren. I Maverix er hun blant annet overordnet ansvarlig for kunder som Innovasjon Norge og Visit Norway, De Bergenske og Fjord Tours. Hun brenner for hvordan teknologi og innovasjon påvirker kommunikasjon og markedsføring og hvilke nye muligheter KI bringer.